| Январь - Февраль - Март, 2013
УДК 339.5:336.71
Теоретические аспекты качества банковских услуг
Ихсанова Л.Р.
Кандидат экономических наук,
старший преподаватель кафедры банковского дела
Казанского (Приволжского) федерального университета
420008, Казань, ул. Кремлевская, 18
Тел. +7(843)292-69-77
e-mail: public.mail@ksu.ru
Вопросам качества в банковской деятельности уделяется особое внимание. В статье рассматриваются теоретические подходы к содержанию понятия качества банковских услуг, особенности качества банковских услуг, а также значение качества банковских услуг в достижении стратегической эффективности.
Ключевые слова: банковские услуги, концепции качества, качество банковских услуг, стратегическая эффективность.
Theoretical Aspects of Quality of Banking Services
L.R. Ikhsanova
Kazan (Volga Region) Federal University
Attention is focused on the quality in banking activities. The paper deals with theoretical approaches to the contents of the notion of quality of banking service, peculiarities of quality of banking service, and the role of banking service in reaching strategic efficiency.
Key words: banking service, conceptions of quality, quality of banking service, strategic efficiency.
Литература:
1.
2.
3.
|
Курманова Л.Р. Теория и методология институционального развития регионального рынка банковских услуг: автореф. дисс … доктора. эк. наук. – Йошкар-Ола, 2009. – 40 с.
Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М., 2003.– 240 с.
Новаторов Э.Д. Методика оценки качества банковских услуг/ Э.Д. Новаторов // Практический маркетинг.– 2001. – № 56(10). – С. 7-12.
|
4.
5.
6.
|
Гринчель Б.М., Костылева Н.Е. Методология и практика городского стратегического планирования. – СПб.: ИРЭ РАН, 2000. – 90 с.
Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная теория экономических изменений / Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 487 с.
Литвак Перспективы иностранной модели экономики в России. // Коммерсантъ. – 2006. – 8 декабря.– № 228(3559).
|
7.
8.
9. |
Ихсанова Л.Р. Качество банковских услуг как фактор повышения эффективности деятельности региональных банков: автореф. дисс … канд. эк. наук. – Казань, 2011. – 19 с.
Ихсанова Л.Р. Стратегическая эффективность деятельности регионального банка // Экономические науки. – 2011. – № 2. – С. 307-311.
Вагизова В.И. Факторы, формы и способы обеспечения развития инновационной деятельности хозяйствующих субъектов // Проблемы современной экономики. – 2009. – № 4 (32). – С. 21-25.
|
скачать статью
С полной версией статьи можно ознакомится
в журнале "ВЕСТНИК ЭКОНОМИКИ, ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ"
или связавшись с редакцией.
